Aja­ton asi­a­kas­pal­ve­lu­ai­he syn­tyi toi­mi­tuk­ses­sa osin oma­koh­tai­sis­ta­kin ko­ke­muk­sis­ta ja niis­tä syn­ty­nei­den kes­kus­te­lu­jen kaut­ta poh­dim­me eri nä­kö­kul­mia.

Kun soit­taa sa­maan paik­kaan eri päi­vi­nä, ja pal­ve­le­mas­sa on eri hen­ki­lö eri asen­teel­la, saat­taa kans­sa­käy­mi­nen muut­taa muo­to­aan huo­mat­ta­vas­ti. On vis­si ero, jos vas­taus on en tie­dä tai odo­ta, otan sel­vää. Pe­ru­sys­tä­väl­li­syys­kin tuo tun­teen sii­tä, et­ten häi­rin­nyt hä­nen työ­päi­vään­sä. Et­tä siel­lä asi­a­kas­pal­ve­li­ja jak­saa kuun­nel­la asi­a­ni ja mah­dol­li­ses­ti myös aut­taa.

Kaik­ki, jot­ka in­nos­tui­vat mu­kaan ju­tu­tet­ta­vak­si, oli­vat sitä miel­tä, et­tä myös ra­ken­ta­vaa pa­lau­tet­ta voi an­taa. Sitä kaut­ta pal­ve­lu voi myös ke­hit­tyä.

Esil­le nou­si myös se, et­tä niin­kin it­ses­tään sel­vää asi­aa, ku­ten ter­veh­ti­mis­tä ei voi ko­ros­taa lii­kaa. Myös hymy kas­voil­la voi pe­las­taa ikä­väl­tä­kin tun­tu­van päi­vän!

Osa ar­vos­taa no­peut­ta ja vai­vat­to­muut­ta asi­oi­den hoi­ta­mi­ses­sa, toi­sil­le tär­kein­tä on ih­mis­kon­tak­ti. Pie­net asi­at ja sa­na­va­lin­nat mer­kit­se­vät.

Eh­kä täs­sä yh­tey­des­sä voi kan­nus­taa vir­to­lai­si­a­kin an­ta­maan po­si­tii­vis­ta­kin pa­lau­tet­ta her­kem­min, jos ai­het­ta löy­tyy.

Ku­kaan ei hyö­dy sii­tä, jos on­nis­tu­nut pal­ve­lu­ko­ke­mus jää ker­to­mat­ta. Pa­laut­teen saa­mi­nen vuo­si­kym­me­niä alal­la ol­leel­le mo­ti­voi ja kan­nus­taa sii­nä mis­sä nuo­rem­paa­kin asi­a­kas­pal­ve­li­jaa.

Mil­loin vii­mek­si an­noit pa­lau­tet­ta on­nis­tu­nees­ta asi­a­kas­pal­ve­lus­ta?

Riik­ka Tal­li­la